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超级导游首席运营官王志宇:在终端窥探新零售的支点

作者:一分快三平台 发布时间:2019-10-31 08:57

  编者按:新零售正在进行中,最能感受到的是零售行业的内部人士。他。们对这个新名词有什么看法?下面的节选来自2017年,3月的“中欧商业评论”封面文&#;章(关于新零售的封面文章)。

  编,者按:新零售!正在进行中,最能感受到的是零售行业的内部人士。他们对这个新名词有什么看法?下面的摘录是从2017年3月的“中欧商业评论”封面文章中摘录出!来的。

  我认为新零售的第一个变化是;焦点的转移。过去,企业将直接;关注业务的最终结果,如流水的回报,以讨论业务的健康。新零售公司给我们带来的思考是,我们应该把结果推回来检查业绩的核心过程指标,,如购。买转换率、口碑传播等。你会发现,如果公司建立稳定;和可持!续的机制,结果就会趋于稳定。

  第二,过去的零售是企业和消费者之间的交易关系。社会财产!和服务财&#;产正在增加。我们发现,整个消费体验过程本质上属于实体店,因为实体店实际上是与消费者互;动的近景。所以当我、们谈论新的,零售时,我想看看真!正的终端是什么样子,因为整、个公司的权力资源都在终端。

  第三,当我们将终端视为最重、要的新零售载体时,总部的功能发生了变化&#;。总部的所有功能和资源调度应该支持终端,因此。新的零售挑战了总部的资源部署和组,织。

  就终端而言&#;,一些物理因素是,不可变量可以激活所有终;端资源,并与消费者互动。因。此,让我们想象一下销售场,景中&#;指南的核心要素。这些核要素。的要!求是否促进了总部的响应和调度,?对这些问题的回答可能是新零售转型的基矗

  换句话说,新零售的挑战首,先是公司是否&#;认为真正的消费者是整;个链条的共享者。是否!愿意用有价值的新零售观来重新考虑利益分,配和过程改善文化和价值选择。事实上,许多公司并没有完全把整个链子看作是利益共享、者,所以改变的第一步就是压力。

  !第、二,新零售,的转变实际上是对&#;总部资源分配的。挑战。过去,它遵循了职能权限边界分工和合作的&#;方式。是否可以将终端业务需求集成为直接面对消费者而不是上级的!出发点。最后,特定的改变方法。有时公司会把这三个订单调整到新的零售变化。

  新零售是以消费者为主体的概念。在新技术之后,我们与消费者有了更多的联系。我明白这意味着新零!售。

  特别步骤正在考虑新零售&#;的变化。今天,公司的痛点是很难清楚地感受到消费者的需求,以组织资源以满足消费者的需求。对于像、特殊步骤、这样的公司来说,我们每年有7000家商店离线,数以千。万计的消费者接触到离线,这就是我们的。我们在网上有500万消费者,别忘了我们还有媒体联系。在未来,我们将把所有消费者引入公共游泳池,并在&#;未来为这、些消费者贴上标!签。然后开始激活他们。

  我们对新零售趋势;有许多技术变化。在!过去&#;,当你发现技术反馈的信息与终端的实际情况不;同时,很难收集多少顾客来询问商店。但是随着技术的升级,人们会认为反馈;越来越准确,给管理带来了可量化的指标。这个过程并。不完美。如果你想做80或90的,零售过程,你必须加入人的因素,你必须用温度与消费者&#;联系。

  除了今年的。技术,我们重新整;理了一些基本的东西。例如,消费者更关心我们提出的八步消费者。去年,、我们进行了一项实验,让所有经理在销售过程中对150多个节点进行!评级。我们发现,从零售经理的角度来看,他们的重点可能是交易连带。当我们要求这些经理!改变他们的角色,假设他们是顾客时,会发生什。么?结果表明,他们不再关注交易,更多地关注品牌是否,了解自己的需求&#;。基于这些评分,我们重新设计过程。我认为、这就是温度是从人性的角度&#;来、考虑过程的设计和设备的最终销售。

  现在,每个人都在谈论新的零售。不久前,有人发表了一篇关于在线零售的文章,即,电子商务将逐渐消亡,就像电子商务正在上升一样。人们说离线会消失;。

  我不认为在线和!离线是一样的。最新数据显示,在线流量仍在增加&#;,过去三年的增长基本相同。新零售带来了很强;的竞争力,这意味着我可以通过相,应的数字手段将商店转化为接近在线运营,从而提高离线商店的竞争力。这就是所谓的离线商店数字化。所、谓的新零售是在线和离线可以做到的.电子商务的真正核心是最高化商业&#;价值效率,这对于在线和离,线基本、上是,普遍的,但!在线更容易实现。如果离线商店有在线操作能力,这并不是说离线更换,而是离线扩展和互联网的发;展。

  因此,O&#;2O没有固定和可复制的模式。每家零售公司都有自己的在线和离线销售模式。例如,一个是将线。路上的&#;流量引入线路,另一个是将离线能力引;入线路。

  在新的零售趋势下,我们希望通过大数据的匹配;来看到更全面的消费者。知道除了这件衣服,他们还有什么样的生活方式和需要&#;。如今,许多零售公司所谓,的战略仍然是基于老板的追求或商业目的,.业务的目的并不是错误的,但如;果只是为了业务,就会有很多的分析和判断。所&#;以我们、仍然害怕消费者的每个人。

  也许在未来,博斯登可能不仅仅是一家,卖羽绒服的公司。就像墨!水一样,它只是一种天&#;气软件,但现在它是一家真正的广告公司。如果博斯登对消费者有,足够的了解,并且在未来拥有一定的消费基础,他就有足够的、组织和公司资源为消费者提供其他服务。。想象一下有很;多空间。

  新零售的性质是零售,回到零售的来源是从法国出售的。由于,它是为了销售整体东;西,!它必须是为了满足消费者的价值。。新的零售只不过是一种新的方式来,满足消费者的新需求。

  现在,有一个!很受&#;欢迎的术语叫、做同一个温层。对共同兴趣的;人将形成一个小圆圈,不同温度层之间的隔离将变得越来越明显。对于企业来说,最重要的能力之一是抽象客户;,&#;抽象消费者在同一水平上的行为,找出哪一组人有什么共同之处。这是今天供应链面临的最大挑战,它需要一组产品,然后形成一个批量的关系,而不是直接缩小一个产品之间的关系。

  根据这&#;份杂志的超级导演。杰出的零售最佳实践分享会议是为客人挑选&#;的。超级导游:品牌零售数字。智能管理平台目前为、OKang太平鸟一分快三平台永辉超市等企业提供服务。

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